“我被打假人威胁了！”职业打假如何处理？

文章发表第二天，在淘宝上销售干腊鱼的李明就被造假者盯上了。 对方在电话里威胁他，“给我们保护费，不然我们一群人就毁了你的店。”

面对蜂拥而至的造假者，有的人觉得麻烦，就出钱安抚。 有些人缺乏法律知识，受到威胁就会害怕，想要付出代价。 殊不知，这种妥协的行为，只会让造假者更加嚣张，给未来带来无尽的后患。

面对专业造假者，你该如何应对？ 我们收集了多个案例，并邀请了阿里巴巴CRO助理、淘宝教育认证讲师刘一岑律师为您提供建议。

被金钱威胁并收保护费

李明是湖北人，腊鱼干是家乡的特产。 每天晚上，李明的父亲都会去河里钓鱼，母亲则负责把鱼晒干、切成块，然后通过李明的淘宝店出售。

日前，一名打假人员以其产品没有生产许可证、产品标签不合格为由，要求李明“发表意见”。

李明顿时紧张起来，“这是敲诈勒索。” 这并不是他第一次遇到造假者。 几年前，由于缺乏法律知识，他不知道销售农产品需要贴标签，造假者起诉了他。 到工业和商业。 “其实工商部门并不支持打假的盈利方式，他们只是叫我整改。但我担心影响店面的分量，所以还是给了他1000元。” ”

随后，他按照工商局的建议，及时拿到了必要的文件，并给产品贴上了标签。 没想到几年后，我又遇到了造假者。

这次王者荣耀正版卖挂网站，对方更加嚣张，用新申请的淘宝账号和购买的手机号码骚扰李明多日，还试图添加李明的私人社交账号。

电话里，一个听起来很年轻的男孩威胁他：“第一个月给你1000元，以后每个月给你300元，作为保护费。以后如果有打假人来找你，你就问吧。”他来找我。” 如果你不给，我们一群人去你店下单，然后集体退货，你的店就有危险了。”

李明保存了所有的聊天记录和电话录音。 他不怕对方去工商局投诉，因为他知道自己的店并没有违反任何规定。 但他还是担心，如果对方真的带领一帮人“围攻”店铺，自己店铺的权重会不会受到影响？

刘律师诊断：

根据《食用农产品范围说明》，经斩头、去内脏、去骨或切块、切片、腌制、干燥等保鲜、防腐处理并包装的初加工水产动物产品，为食用农产品。产品。 根据《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第五十七条和《中华人民共和国农产品质量安全法》第二条可知：鱼干是初级农产品。

农产品不属于食品生产加工范畴，不需要生产许可证。

“商家在这一点上并没有违反任何规定。” 刘律师表示，所谓收取保护费本身就是一种游走在法律边缘的行为。

商家如果遇到这样的造假者王者荣耀合规外挂，首先要保存证据。 如果一群商户都遇到打假人，警方可以以此为切入点，顺着线索寻找其他相关案件或者找到打假组织。

下单100支口红索要高额赔偿

小娜在淘宝上销售进口化妆品。 她是在国外购买的产品，并有相关的购买凭证。 今年4月，一位买家在她的店里下了100支口红的订单。 货到后，对方以货物是假货为由，要求小娜“假一赔十”。

小娜觉得这很可笑。 她的产品是正品，她不可能补偿对方。 于是，造假者将小娜告上法庭，并报了警。

虽然身体挺直，也不怕影子，但小娜还是紧张起来。 因为一旦进入诉讼期，就意味着她要付出很多额外的时间和精力成本，这对店面的影响是很大的。 “我什至宁愿他退货并私下给他一些钱。”

在此期间，打假人员不断在旺旺上骚扰小娜，试图添加她的个人社交账号。 小娜平静回应：她不允许争论，不添加私人社交账户，忽略除售后问题之外的所有其他对话。 而他并没有向打假者妥协，选择积极应诉。

最终，小娜在应诉过程中提供了充分的证据，法院驳回了针对造假者的诉讼。

刘律师诊断：

小娜的处理方式很好。 面对假人的纠缠，她选择了“冷处理”。 不要在旺旺上进行过多的言语交流，冷静应对。 遇到类似事件，商家往往面临较大的心理压力。 如果处理不仔细，沟通过程中可能会出现一些过多的内容，造成不必要的惩罚或者给以后的应对留下问题。 反对诉讼的证据。

此外，一旦进入诉讼阶段，商家将不得不付出大量的时间和精力成本。 很多商家都会选择落户。 不管和解与否，他们首先需要评估自己的经营是否存在违规行为。 如有，应尽快整改。 否则，和解后，类似案件可能会频繁发生。

服务员的小贴士

安雅通过国内化妆品专柜在淘宝上销售进口化妆品，因此她经常单独列出化妆品小样。 今年7月，有买家因样品没有中文标签而向安雅提出索赔。

安雅没有发表声明或同意这一说法。 而是等到了市场监督管理部门前来调查。 她拿出购买小票，调出了送货的视频。 从摄像头可以看到，发货的产品有中文标签。 。

刘律师诊断：

法律明确规定，商家销售进口化妆品时，产品必须有中文标签，包括样品。 同时，造假者作为提供证据的一方，也必须提供证据证明收到的货物不合格。

相机的成本并不高。 商家应养成保存凭证的习惯，以便特殊情况下使用。 还建议商家在日常购买时保留购买凭证，并在产品包装背面贴上中文标签图片。 显示在详情页面。

极端用词慎用！企业最容易犯错误的地方

蔡可在淘宝上销售自己的柠檬片、干玫瑰花等水果茶。 他听说柠檬片有美白功效，干玫瑰花泡茶可以养颜安神，于是他在产品标题中加上了“祛黄褐斑”四个字。 ”、“改善睡眠”等关键词。

没想到，这么一个小动作，却引来了专业造假者。 对方找到蔡克的时候，并不知道去黄褐斑、改善睡眠这些功能只能通过保健品来促进，不能乱用。

这是蔡克第一次遇到专业的打假人，瞬间就慌了。 经过查证，他发现“祛黄褐斑、改善睡眠”等功能性词语属于保健品才能宣传的功能。 该产品需要有“蓝色”帽子”。

“你怎么证明你的柠檬片可以祛黄褐斑、改善睡眠呢？” 造假者问他。 蔡克无法回答，于是赔偿了对方500元，并将月销量1000+的柠檬片下架。 “一包柠檬片才几块钱。” 蔡克因不懂法律而吃了亏。

刘律师诊断：

商家在宣传产品时，需要谨慎宣传产品功能。 所宣传的产品功能和效果需要根据产品是否具备相关资质或者能够提供证明效果的宣传材料来确定。

例如，普通化妆品不能声称可以美白淡斑，只有特殊化妆品可以。 即使你卖的是普通食品，也不能声称有保健品的功效。

如果您的产品被打假者举报虚假广告，此时您应该保持冷静。 有时，仅仅因为收到举报并不一定意味着存在违规行为。 打假者有时会以程序来威胁商家，因为一旦进入调查，就意味着商家必须做出回应，花时间和精力为自己辩护。 很多商家这个时候就会觉得麻烦，想要赔偿。

建议商家积极使用淘宝为商家提供的“迎商宝”服务，可以通过后台自检筛选店内商品链接是否含有不当促销词语。

服务员的小贴士

很多时候，商家并不知道自己的行为是否真的违反规定。 遇到假货，担心店家权威受到影响。 我们邀请阿里巴巴CRO于蕾从平台的角度分析商家遇到假货应该怎么做：

Q1：当商家受到假货威胁时，应该采取什么态度？

答：不要妥协，也不要赔偿。 从平台经验来看，打假行为通常是群体性的。 一旦与造假者妥协，就会有源源不断的造假者进店攻击。

首先，商家应进行自查，确保自己的产品不存在问题。 所需资质必须齐全，符合广告法，发现问题要及时整改。

其次，要注意保存证据，比如对方勒索钱财的旺旺聊天记录、电话录音、支付凭证等。 如果涉及到监管程序或者司法程序，您可以主动提交这些证据，以维护您的合法权益。

您还可以登录阿里巴巴专业理赔联合管理平台（），提交证据、举报订单。 如果举报属实，我们将对该账号进行监控，如果多次违规，我们将对其进行封禁。 该订单的负面指标，包括退款比例、退款时长以及对营销活动的影响等都将被去除，并且不会有无补偿的发货机制。

尝试在旺旺上进行所有对话。 当防伪者试图添加商家的个人社交账号时，不要同意，因为很难证明社交账号上的防伪者就是旺旺里的防伪者。

Q2：哪些商家和品类最有可能成为造假者的目标？

答：中小企业最有可能成为打假者的目标。 其中许多企业缺乏法律知识，不可避免地会被打假者利用。 从品类来看王者荣耀合规外挂，销售药品、食品、进口化妆品、3C产品的商家容易被瞄准。 这些品类的相关规则太多，商家很难面面俱到。

Q3：被打假者起诉的商家应该向（工商）市场监督管理局和法院提起什么诉讼？

答：很多时候，打假者以“商家买不起”作为敲诈商家的武器。 从广告法、宣传规则等角度，打假者通常会提出一些问题，但实际上，工商（市场监督管理局）和法院也会根据情况决定是否判刑。案件的严重性。

如果商家面临工商询问，他们会积极配合，结果可能不是赔偿。 不少省市地区出台了“初犯不罚”、“轻罪不罚”的政策。 立案并不意味着会受到惩罚，受到惩罚也不一定意味着高额处罚。

此外，商家还可以在商店主页上发布声明。 这意味着如果有人想起诉商店，必须去商店老板所在的城市。 很多企业在收到在其他地方听到的投诉时都会选择妥协，花费额外的时间和精力。 但如果你发表声明，造假者就需要到另一个地方投诉。 这个时候，造假​​者可能会放弃。 此声明在我们的平台上有效。

Q4：商家与打假人员对话时，电话录音、旺旺聊天记录、社交账号截图可以作为申诉依据吗？

答：是的。 电话录音、旺旺聊天记录截图在法律诉讼中不得作为证据，但可以在平台上诉阶段作为证据。 但社交账号和电话录音需要证明属于与订单相符的专业造假者。

Q5：当商家受到打假人群攻击时，其权限会受到影响吗？

答：商家收集证据并及时申请服务员介入，对相应订单提出申诉。 如果您能找到打击造假者的团体，您也可以提供团体名称。 成功后，商店权限不会受到影响。

相反，平台对买家也有限制。 若确定买家账户违规，平台将进行处理。

Q6：商家还需要哪些其他关键词极端词的创意？

A：“疯狂销售”、“最佳”、“行业领先”、“TOP1”……只要商家不能提供客观依据的词语，就不能使用。 非药物不能促进医疗效果，非保健品不能促进保健品的效果。

Q7：商户如何进行自查？

答：进入商业保险，登录“工伤保险联合管理”（）。 网页首页有“平台警告”，提醒店铺可能出现的风险订单。

网页还设有产品合规工具，可以协助商家自查，过滤掉店内的极端词语和可能违规的产品。 还可以研究相关政策法规，如了解高频投诉举报案例、了解常见广告违规行为、专业索赔应对方法等，避免商家在经营过程中“踩坑”。

在曝光平台上，商家可以曝光恶意买家的账号，也可以看到其他商家曝光的账号。

另外，如果商家遇到恶意买家，一定要及时举报。 只有举报，平台才能及时处理。

注：本文采访商家均为化名。

受访企业名称均为化名。